Refund policy

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être complet et en bon état, dans son emballage d'origine si possible, accompagné de la preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact.lecoindescompagnons@gmail.com

Si votre retour est accepté, nous vous communiquerons par e-mail l'adresse de retour ainsi que les instructions d'envoi. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux, endommagé ou d'erreur de notre part. Nous vous recommandons d'utiliser un envoi avec suivi et de nous transmettre le numéro de suivi. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. 

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact.lecoindescompagnons@gmail.com

 

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article. Merci de joindre à votre message des photos ou une vidéo du problème. Après vérification, nous vous proposerons un remboursement ou un renvoi de l'article, sans frais pour vous. 

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Vous pouvez manipuler l'article pour l'essayer, comme vous le feriez en magasin. En cas de dépréciation due à une utilisation allant au-delà, une somme pourra être déduite du remboursement.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact.lecoindescompagnons@gmail.com